Énergie: Engie, ENI, Ohm Énergie et Wekiwi épinglés par le Médiateur pour "mauvaises pratiques"

Le Médiateur de l'énergie a adressé mardi un "carton rouge" aux fournisseurs Engie, ENI, Ohm Énergie et Wekiwi pour avoir sous-évalué "délibérément" des mensualités pour "tromper les consommateurs sur le coût de leur énergie", et épingle le distributeur Enedis pour mauvais traitement des réclamations de ses clients.

"Ces mauvaises pratiques sont destinées à donner au consommateur l'illusion de prix compétitifs", mais peuvent se solder par des "factures de régularisation de plusieurs centaines, voire milliers d'euros", déplore le Médiateur dans son rapport annuel.

Ce dernier constate par ailleurs une forte augmentation des litiges liés au changement de prix en 2023. En effet, si le nombre de saisines est resté stable par rapport à 2022 (13.999 en 2023 contre 13.751 en 2022), le nombre de plaintes liées à des changements de prix a de son côté bondi de 74%.

Outre la sous-évaluation des tarifs, Wekiwi écope également d'un "carton rouge" pour la deuxième année consécutive "pour ses mauvaises pratiques récurrentes à tous les moments de la vie des contrats".

Le Médiateur l'accuse notamment de "démarchages abusifs", d'"offres trompeuses" et "particulièrement complexes à comprendre".

Avec 612 saisines pour 100.000 contrats, il est le fournisseur dont le taux de saisines est le plus élevé en 2023, 15 fois supérieur au taux moyen tous fournisseurs confondus (40).

La quasi-totalité de ces saisines a fait l'objet d'un signalement à la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes pour non-respect d'une ou plusieurs dispositions du Code de la consommation.

À l'inverse, les fournisseurs Octopus Energy, Ilek et Enercoop font office ce bons élèves avec moins de 10 saisines pour 100.000 contrats en 2023.

Les historiques EDF et TotalEnergies se situent en dessous du taux moyen avec respectivement 31 et 30 saisines pour 100.000 contrats en 2023.

Le Médiateur distribue également un troisième "carton rouge" au gestionnaire de réseau de distribution Enedis, pour le mauvais traitement des réclamations de ses clients, notamment concernant la qualité de leur fourniture d'électricité ou les demandes de raccordement.

Dans ce contexte, le médiateur national de l'énergie Olivier Challan Belval appelle dans un communiqué "le Parlement à légiférer avant la fin de l'année 2024 pour renforcer la protection des consommateurs d'énergie".

Le Médiateur de l'énergie propose par ailleurs un comparateur d'offres en ligne (https://comparateur.energie-info.fr) et rappelle qu'on peut quitter à tout moment et sans frais son fournisseur pour un autre.